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Lieferung / Retouren

Lieferung

Sobald wir deinen Auftrag empfangen haben, beginnen wir mit der Abwicklung. Ist der bestellte Artikel im Zentrallager in Dänemark vorrätig, so sollte die Lieferung ca. 3 Wochen beanspruchen. Ist der Artikel nicht auf Lager, so kann die Auslieferung zwischen 5 und 14 Wochen dauern. Die Lieferung von Sofas, Liegen und Sesseln erfolgt durch einen erfahrenen Logistikpartner und zwar nicht nur bis vor die Tür, sondern bis in die Wohnung an die Verwendungsstelle inklusive Verpackungsmitnahme.

Beinhaltet deine Bestellung kleine Möbelstücke oder Accesoires, werden diese mit UPS zugestellt. Nach Versand erhältst du die Trackinginformationen und kannst dich mit ihnen für UPS My Choice anmelden. Damit profitierst du unter anderem von folgenden Services: 

  • Zustellbenachrichtigungen 
  • Geschätzte Zustellzeit 
  • Zustellung verschieben 
  • An eine andere Adresse liefern 
  • An einen UPS Paketshop liefern 

 

Terminvereinbarung

Nach Eintreffen deiner Bestellung im Zentrallager in Österreich, wirst du telefonisch kontaktiert von unserem Logistikpartner zur Liefertermin Avisierung. 

Sollte eine Verschiebung zu kurzfristig erfolgen, oder befindet sich zum vereinbarten Liefertermin niemand an der Lieferadresse, um die Lieferung anzunehmen, so muss ein weiterer Liefertermin vereinbart werden. Sofacompany GmbH behält sich für diese Fälle vor, eine zusätzliche Liefergebühr zur berechnen. 

 

Beachte dies, bevor du bestellst 

Es ist wichtig zu kontrollieren, ob dein neues Traumsofa auch reibungslos in dein Zuhause transportiert werden kann. Deshalb haben wir diesen kurzen Leitfaden zusammengestellt, der dir helfen soll auszumessen, ob sich dein Sofa an deinen Wunschort transportieren lässt. Es wäre doch echt schade, wenn das Sofa nicht durch Türen oder Flure passt. 

Hole dir hier die Anleitung 

 

Lieferung & Lieferbedingungen 

 

Wie lange dauert die Lieferung bei Sofacompany? 

Unsere Lieferzeiten hängen davon ab, ob das Modell bereits vorrätig in Dänemark auf Lager ist, was bei Standardausführungen meist der Fall ist, oder ob es sich im Produktionsprozess befindet, beziehungsweise ob es für Dich individuell hergestellt werden wird. 

In der Regel betragen die Lieferzeiten circa 2 Wochen. Die Angaben zur Lieferzeit des jeweiligen Produktes kannst Du der Produktseite des Modells entnehmen. 

Beachte: Bei einer Bestellung mit mehreren Möbeln richtet sich die Lieferzeit der gesamten Bestellung nach dem Modell mit der längsten Lieferzeit. Solltest Du Möbel mit kürzerer Lieferzeit vorab geliefert haben wollen, ist das kein Problem – dafür musst du für einzelne Sendungen jeweils Lieferkosten zahlen. 

Konfigurierte Möbelstücke haben circa 11 Wochen Lieferzeit ab Produktionsstichtag. (immer sonntags)

 

Kann ich mein Sofa auch in den Showroom liefern lassen? 

Noch haben wir keine österreichischen Showrooms somit können wir zurzeit diese Option nicht anbieten. 

 

Was sind eure Lieferkonditionen? 

Sofacompany liefert für Dich österreichweit. 

Unser Logistikpartner liefert dir deine Bestellung bis in die Wohnung: an die Stelle, an der das Möbelstück stehen soll. Außerdem ist der Logistiker verpflichtet, die Kartonage zu entsorgen. Sobald deine Bestellung in Österreich eintrifft, wirst du telefonisch vom Logistiker kontaktiert, um einen Liefertermin zu vereinbaren. 

 

Ist eine Lieferung auch in andere Länder möglich? 

Ja, eine Lieferung ins Ausland ist möglich. Hierbei können wir dir allerdings nicht den gleichen Servicestandard anbieten wie wir ihn in Österreich pflegen. Geliefert wird dann nämlich nur bis zur Bordsteinkante auf Palette. Solltest du Interesse haben, sende uns einfach im Vorfeld deine genaue Lieferanschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse an [email protected] und wir erfragen die Lieferkosten für dich und melden uns bei dir zurück.  

 

Retouren 

 

Können Bestellungen storniert werden? 

Bestellungen von Standardprodukten können jederzeit storniert werden. Schicke uns hierfür eine E- Mail mit deiner Bestellnummer an den Kundenservice. 

 

Kann ich meine Bestellung zurückgeben, wenn sie keinen Defekt aufweist? 

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Warenerhalt zurückgeben. (siehe AGB's) In dem Fall kontaktiere bitte den Kundenservice. Wir melden uns in wenigen Tagen bezüglich der Abholung. Solltest du die Bestellung von unserem Paketdienstleister erhalten haben, so senden wir dir ein Rücksendeetikett. Mit diesem kannst du das Paket zum nächsten Paketshop bringen und kostenfrei an uns zurücksenden. Make Me Bestellungen können nicht zurückgegeben werden. (siehe AGB's) 

 

Wie melde ich eine Reklamation an? 

Solltest Du einmal nicht zufrieden mit der Qualität deines Möbelstücks sein, benötigen wir folgende Informationen via E-Mail an [email protected]: 

 

den 6-Stelligen OC Code (befindet sich auf der Unterseite Deines Möbelstücks) 

deinen Reklamationsgrund 

Fotos, auf denen der Schaden zu erkennen ist 

deine Bestellnummer 

eine Rückrufnummer für eventuelle Fragen Wir prüfen deine Reklamation dann und melden uns zeitnah bei Dir. 

Wie erfolgt eine Erstattung im Falle einer Reklamation oder Stornierung? 

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion genutzt hast. Eine Rückzahlung dauert in der Regel 10–14 Werktage.