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Lieferung / Retouren

Außerordentliche Lieferbestimmungen ab 18.03.2020 (bis auf Widerruf) aufgrund des Coronavirus

  • Die Lieferteams unseres Versandpartners sind angewiesen (bis auf Widerruf) deine privaten Räumlichkeiten nicht zu betreten. Die Sendungen werden entsprechend an der Wohnungstür übergeben, d.h. vor der Wohnungstür in einem Mehrfamilienhaus oder hinter der Haustüre eines Einfamilienhauses.
  • Um das Infektionsrisiko zu minimieren verzichten wir auf die Unterschrift des Empfängers auf dem Tablet. Stattdessen fotografiert das Team die Anliefersituation und unterschreibt selbst auf dem Tablet „Lieferung erfolgt“.
  • Falls ein Austauschauftrag erteilt wurden, werden die Austauschmöbel von unseren Teams mitgenommen, sofern diese vor der Wohnungstüre bereitstehen.
  • Sämtliche Zusatzleistungen, wie z.B. Auspacken, Verpackungsmitnahmen oder Montageservices, werden bis auf Widerruf eingestellt.

Lieferung

Sobald wir deinen Auftrag empfangen haben, beginnen wir mit der Abwicklung. Ist der bestellte Artikel im Zentrallager in Dänemark vorrätig, so sollte die Lieferung ca. 3 Wochen beanspruchen. Ist der Artikel nicht auf Lager, so kann die Auslieferung zwischen 5 und 14 Wochen dauern. Die Lieferung von Sofas, Liegen und Sesseln erfolgt durch einen erfahrenen Logistikpartner und zwar nicht nur bis vor die Tür, sondern bis in die Wohnung an die Verwendungsstelle inklusive Verpackungsmitnahme.

Terminvereinbarung

Nach Eintreffen deiner Bestellung im Zentrallager in Österreich, wirst du telefonisch kontaktiert von unserem Logistikpartner zur Liefertermin Avisierung.

Sollte eine Verschiebung zu kurzfristig erfolgen, oder befindet sich zum vereinbarten Liefertermin niemand an der Lieferadresse, um die Lieferung anzunehmen, so muss ein weiterer Liefertermin vereinbart werden. Sofacompany GmbH behält sich für diese Fälle vor, eine zusätzliche Liefergebühr zur berechnen.

Lieferung & Lieferbedingungen

Unsere Lieferzeiten hängen davon ab, ob das Modell bereits vorrätig in Dänemark auf Lager ist, was bei Standardausführungen meist der Fall ist, oder ob es sich im Produktionsprozess befindet, beziehungsweise ob es für Dich individuell hergestellt werden wird.

In der Regel betragen die Lieferzeiten circa 2 Wochen. Die Angaben zur Lieferzeit des jeweiligen Produktes kannst Du der Produktseite des Modells entnehmen.

Beachte: Bei einer Bestellung mit mehreren Möbeln richtet sich die Lieferzeit der gesamten Bestellung nach dem Modell mit der längsten Lieferzeit. Solltest Du Möbel mit kürzerer Lieferzeit vorab geliefert haben wollen, ist das kein Problem – dafür musst du für einzelne Sendungen jeweils Lieferkosten zahlen.

Make Me-Produktionen haben circa 11 Wochen Lieferzeit ab Produktionsstichtag. (immer sonntags)

Noch haben wir keine österreichischen Showrooms somit können wir zur Zeit diese Option nicht anbieten.

Sofacompany liefert für Dich österreichweit.

Unser Logistikpartner liefert dir deine Bestellung bis in die Wohnung: an die Stelle, an der das Möbelstück stehen soll. Außerdem ist der Logistiker verpflichtet, die Kartonage zu entsorgen. Sobald deine Bestellung in Österreich eintrifft, wirst du telefonisch vom Logistiker kontaktiert, um einen Liefertermin zu vereinbaren.

Ja, eine Lieferung ins Ausland ist möglich. Hierbei können wir dir allerdings nicht den gleichen Servicestandard anbieten wie wir ihn in Österreich pflegen. Geliefert wird dann nämlich nur bis zur Bordsteinkante auf Palette. Solltest du Interesse haben, sende uns einfach im Vorfeld deine genaue Lieferanschrift, Telefonnummer und E-Mail-Adresse an [email protected] und wir erfragen die Lieferkosten für dich und melden uns bei dir zurück.

Schicke uns hierfür bitte eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an den Kundenservice. Wir erfragen die Lieferkosten für dich und melden uns bei dir zurück.

Schicke uns hierfür bitte eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an den Kundenservice. Wir erfragen die Lieferkosten für dich und melden uns bei dir zurück.

Schicke uns hierfür bitte eine E-Mail mit deiner Bestellnummer an den Kundenservice. Wir erfragen die Lieferkosten für dich und melden uns bei dir zurück.

Retouren

Bestellungen von Standardprodukten können jederzeit storniert werden. Schicke uns hierfür eine E- Mail mit deiner Bestellnummer an den Kundenservice.

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Warenerhalt zurückgeben. (siehe AGB's) In dem Fall kontaktiere bitte den Kundenservice. Wir melden uns in wenigen Tagen bezüglich der Abholung. Die Lieferkosten werden allerdings nicht zurückerstattet. Make Me Bestellungen können nicht zurückgegeben werden. (siehe AGB's)

Solltest Du einmal nicht zufrieden mit der Qualität deines Möbelstücks sein, benötigen wir folgende Informationen via E-Mail an [email protected]:

  1. den 6-Stelligen OC Code (befindet sich auf der Unterseite Deines Möbelstücks)
  2. deinen Reklamationsgrund
  3. Fotos, auf denen der Schaden zu erkennen ist
  4. deine Bestellnummer
  5. eine Rückrufnummer für eventuelle Fragen Wir prüfen deine Reklamation dann und melden uns zeitnah bei Dir.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion genutzt hast. Eine Rückzahlung dauert in der Regel 10–14 Werktage.